OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE (ZWANE DALEJ OWH)

Penzión Motýľ, Liptovská Teplá 442, 03483 Liptovská Teplá (zwany dalej Usługodawcą lub Pensjonatem) Niniejsze warunki stanowią umowną część umowy zawartej przez użytkownika (zwanego dalej klientem). Warunki te mają również zastosowanie do przyszłych transakcji, nawet jeśli nie są wyraźnie określone w konkretnym przypadku. Warunki klienta, które mają inne brzmienie, będą nieważne. Umowy dodatkowe, zmiany umów lub ich anulowanie wymagają formy pisemnej i muszą zostać potwierdzone przez pensjonat. Klient przyjmuje do wiadomości niniejsze warunki i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

I. ZAKWATEROWANIE UCZESTNIKÓW

Zarezerwowane pokoje są dostępne dla klienta od godziny 14.00 w uzgodnionym dniu przyjazdu. Rezerwacje pokoi, do których klient nie wprowadził się do godziny 20:00 w uzgodnionym dniu przyjazdu, mogą zostać anulowane przez pensjonat, a następnie zarezerwowane przez inne zainteresowane strony. Nie dotyczy to sytuacji, gdy późny przyjazd został wcześniej uzgodniony na piśmie (e-mail). Pokoje muszą zostać przekazane pensjonatowi najpóźniej do godziny 10.00 w uzgodnionym dniu wyjazdu, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej. W przypadku późnego wymeldowania pensjonat może naliczyć opłatę w wysokości 100% pełnej ceny zakwaterowania na następny dzień. W obiekcie może zameldować się wyłącznie liczba osób podana na voucherze/zamówieniu. W przypadku zameldowania większej liczby osób niż podana na voucherze/zamówieniu, Wynajmujący nie jest zobowiązany do zakwaterowania dodatkowych osób. 

II. Sezon

(a) Dla domków letniskowych, domków typu chalet i domów wakacyjnych

  • Sezon letni: rozpoczyna się w ostatnią sobotę czerwca i kończy w ostatnią sobotę sierpnia,
  • Sezon zimowy: rozpoczyna się od 03.01. do 31.03. roku, w tym Wielkanoc,
  • Sezon sylwestrowy: od 20.12. do 03.01.
  • Poza sezonem: daty poza sezonem zimowym i letnim są poza sezonem.

b) Dla hoteli i pensjonatów sezony ustalane są indywidualnie.


III: Rabaty

Zniżek nie można łączyć - zniżki dla dzieci obowiązują dopiero po osiągnięciu minimalnej liczby osób. W okresie sylwestrowym nie obowiązują zniżki, zawsze obowiązują podstawowe ceny łóżek. Dostawca może zaoferować klientowi indywidualne zniżki i promocje. 

IV: Rezerwacja pobytu

Zakupu pobytu można dokonać osobiście w naszym pensjonacie, telefonicznie lub rezerwując obiekt bezpośrednio na naszej stronie internetowej www.penzionmotyl.sk. Istnieje również możliwość zakupu pobytu za pośrednictwem portalu rabatowego, na którym publikowana jest aktualna oferta pensjonatu. Zakwaterowanie jest dostępne na minimum 1 lub więcej nocy.

 V: Potwierdzenie rezerwacji

Rezerwacja zostanie potwierdzona w ciągu 48 godzin. Po potwierdzeniu w ciągu 2 dni należy wpłacić depozyt w wysokości 50% całkowitej ceny pobytu. Aby przyspieszyć ten proces, prosimy o przesłanie potwierdzenia płatności pocztą elektroniczną na adres info@penziomotyl.sk, podając swoje imię i nazwisko oraz datę rezerwacji. Drugie 50% opłaty zostanie uiszczone przed przyjazdem, chyba że uzgodniono inaczej. 

VI: Metoda płatności

Opłatę za pobyt można uiścić na podstawie wystawionej faktury zaliczkowej lub gotówką w kasie pensjonatu Motýľ. 

VII: Cena obejmuje

Zakwaterowanie, pościel, prąd, woda i gaz. Cena jest za osobę za dzień. Cena nie obejmuje podatku lokalnego (płatnego na miejscu) w wysokości 1 € za osobę za dzień za osobę, opłaty za zwierzę domowe (jeśli jest dozwolone), usług dodatkowych, kaucji zabezpieczającej (chyba że określono inaczej) na koniec pobytu kaucja zabezpieczająca jest zwracana klientowi, jeśli nie ma uszkodzeń nieruchomości. Klient jest odpowiedzialny za przekazanie zakwaterowania w jego pierwotnym stanie, z uwzględnieniem normalnego zużycia, po zakończeniu pobytu. Jeśli obiekt noclegowy zostanie uszkodzony podczas pobytu, wynajmujący ma prawo do wykorzystania całości lub części kaucji na pokrycie poniesionych szkód lub do żądania pełnego odszkodowania za poniesione szkody.

VIII: Dodatkowe płatności

Za zakwaterowanie jednej osoby zgodnie z warunkami obowiązującymi w obiekcie. Aktualny cennik jest dostępny na stronie http://pl.penzionmotyl.sk/cennik.

IX: Opłaty za anulowanie

W przypadku wiążącej rezerwacji pobytu po wpłacie zaliczki klient przyjmuje do wiadomości następujące opłaty za anulowanie rezerwacji:

  • 20 dni przed rozpoczęciem pobytu
  •  10% ceny wycieczki
  • 14 dni przed rozpoczęciem pobytu 
  • 35% ceny wycieczki 
  • 7 dni przed rozpoczęciem pobytu 
  • 70% ceny wycieczki 
  • 4 dni przed wyjazdem po rozpoczęciu wycieczki 100% ceny wycieczki. 

Nieobecność na pobycie musi być zawsze anulowana pisemnie lub pocztą. Anulowanie umowy następuje w dniu otrzymania pisemnego oświadczenia lub innych niezbędnych dokumentów do pensjonatu Motýľ. - W przypadku, gdy klient wejdzie do kwatery i anuluje swój pobyt w trakcie zakwaterowania, kwaterodawca ma prawo do pobrania 100% opłaty za anulowanie zamówionych usług - Zmiana zarezerwowanego terminu: 7 eur/osoba jest możliwa najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem pobytu. 

X: WARTOŚCIOWE PRZEDMIOTY

Wartościowe przedmioty, takie jak gotówka, biżuteria, przywiezione instrumenty muzyczne, urządzenia techniczne i wyposażenie itp. mogą zostać przekazane pensjonatowi na przechowanie. W przeciwnym razie pensjonat nie ponosi odpowiedzialności w przypadku ich uszkodzenia.

XI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ W PRZYPADKU SZKODY

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone pensjonatowi przez pracowników klienta, jego gości lub inne upoważnione przez niego osoby i zrekompensuje pensjonatowi te szkody w pełnej wysokości. Pensjonat ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody, w przypadku których wina pensjonatu jest jasno i wyraźnie ustalona, ale w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez osoby trzecie. Pensjonat ma prawo zażądać od klienta wykupienia odpowiedniej reasekuracji. 

XII. INNE POSTANOWIENIA

  1. Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek urazy powstałe podczas programów rekreacyjnych, chyba że Pensjonat dopuści się rażącego zaniedbania lub umyślnego działania.
  2. Zwierzęta mają wstęp do pensjonatu, a pensjonat pobiera opłaty zgodnie z aktualnym cennikiem. Zwierzęta nie mogą przeszkadzać gościom i nie mogą być wprowadzane do pomieszczeń z jedzeniem i napojami.
  3. Znalezione przedmioty zostaną wysłane do klienta na pisemną prośbę, a klient będzie odpowiedzialny za wszystkie związane z tym koszty. Znalezione przedmioty są przechowywane w pensjonacie przez 6 miesięcy. Po upływie tego okresu przedmioty o widocznej wartości są przekazywane do lokalnego punktu rzeczy znalezionych. 
  4. Pobyt klientów w pensjonacie jest dodatkowo regulowany przez Regulamin Zakwaterowania Pensjonatu Motýľ, który jest wiążący dla gości bez wyjątku.  
  5. Jeśli poszczególne postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków są lub staną się nieskuteczne lub nieważne, nie ma to wpływu na skuteczność lub ważność pozostałych postanowień.




PROCEDURA REKLAMACYJNA (ZWANA DALEJ RP)

Pensjonat Motýľ, Liptovská Teplá 442, 03483 Liptovská Teplá (zwany dalej Usługodawcą lub Pensjonatem) W celu zapewnienia szybkiej i prawidłowej procedury rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych w Pensjonacie Motýľ, wydaję zgodnie z odpowiednimi przepisami ustawy nr 250/2007 Dz. U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, oraz kodeksu cywilnego, niniejszą procedurę reklamacyjną:

 

Artykuł I Prawo do reklamacji usług

 

Jeśli konsument stwierdzi, że świadczone usługi zakwaterowania lub usługi powiązane mają wadę, ma prawo do reklamacji. Jeśli konsument stwierdzi, że świadczona usługa zakwaterowania jest wadliwa, musi bez zbędnej zwłoki skorzystać ze swojego prawa u kierownika zakładu lub upoważnionego przez niego pracownika; jego prawo wygasa, jeśli nie zostało wykonane w ciągu 6 miesięcy od świadczenia usługi. Składając reklamację, konsument musi przedstawić dowód świadczonych usług oraz dowód zapłaty za usługi, których wadliwość reklamuje.

 

Artykuł II Odpowiedzialność organizacji


Jeżeli konsument korzysta z prawa do odpowiedzialności za wady usług, kierownik zakładu lub upoważniony przez niego pracownik jest zobowiązany do podjęcia decyzji w sprawie reklamacji niezwłocznie po dokonaniu profesjonalnej oceny. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta niezwłocznie lub nie zostanie uznana za uzasadnioną przez kierownika zakładu lub upoważnionego przez niego pracownika, jest on zobowiązany do sporządzenia protokołu reklamacyjnego z konsumentem. Protokół powinien wskazywać dokładne oznaczenie usługi i czas, w którym została ona wykonana, reklamowane wady i wymóg rozpatrzenia reklamacji. Kopia protokołu powinna zostać przekazana konsumentowi. Jeśli sprawa jest skomplikowana, kierownik zakładu podejmuje decyzję w sprawie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych. Czas ten nie obejmuje czasu wymaganego do profesjonalnej oceny wady. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni. Po upływie tego terminu konsumentowi przysługują takie same prawa, jak w przypadku wady, której nie można usunąć. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana w ciągu trzech dni roboczych, operator zleci profesjonalną ocenę świadczonej usługi. Operator, na żądanie organu nadzorczego, wykaże przesłanie lub wyniki profesjonalnej oceny. Jeśli konsument nie jest usatysfakcjonowany rozpatrzeniem skargi, może skorzystać ze swojego prawa w sądzie. 

Artykuł III Nieusuwalne wady świadczonych usług

Usługi zakwaterowania Jeżeli wady techniczne pokoju przydzielonego konsumentowi nie mogą zostać usunięte, a obiekt zakwaterowania nie może zapewnić konsumentowi alternatywnego zakwaterowania i pokój jest wynajmowany na podstawie umowy pomimo takiej wady, konsument ma prawo do

  • rozsądnej zniżki od ceny pokoju,
  • odstąpienia od umowy, zwykle przed noclegiem, oraz zwrotu pieniędzy, jeśli zostały już zapłacone.

Artykuł IV Terminy zgłaszania roszczeń

Konsument jest zobowiązany do złożenia reklamacji bez zbędnej zwłoki, najpóźniej do końca okresu gwarancyjnego. 

Operatorem pensjonatu Motýľ jest:

  • Liptov way, s.r.o.
  • Dunajská 48 811 08
  • Bratislava
  • IČO: 54099790
  • DIČ: 2121588359
  • IČ DPH: SK2121588359

Odpowiedzialny przedstawiciel: Ing. Karol Murcko

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj Predmestská 71, P. O. Box B – 89, 011 79 Žilina 1 tel. č.: 041/ 7632 130, e-mail: za@soi.sk Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok nadobúda platnosť 1.6.2022 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.